Envois et Retours

Ce site Internet est opéré par le vendeur "Cizo et Déco." En visitant notre site et/ou en achetant un produit de nous, le visiteur ou le client en accepte les termes, conditions et politiques.

Cette Politique est sujet à changements sans préavis.

LIVRAISON

Les frais de livraison sont à la charge du client et le montant à défrayer correspond au montant convenu entre le vendeur au moment de l’achat. Cizo et Déco n’assume la livraison qu’au Canada. Toutefois, des arrangements spéciaux peuvent se faire pour des envois internationaux. La marchandise en inventaire est normalement livrée dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent les congés fériés.

PRODUIT PERDU OU VOLÉ

Si un produit est perdu durant l’envoi, le total des coûts de cet article, incluant la livraison, sera remboursé au client par Cizo et Déco. Cependant, Cizo et Déco n’assume aucune responsabilité à l’égard des produits endommagés durant la livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison s’appliquent à la plupart des commandes, que la commande ait été placée en ligne ou par téléphone. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’envoi de colis spéciaux ou plus lourds. S’il y a lieu, cela paraîtra dans l’estimation des coûts généré par le client.

Frais de livraison Cizo et Déco

Cizo et Déco offre un service de livraison au coût fixe aux clients de certaines zones.  À l'extérieur de ces zones, les tarifs de Poste Canada s'appliqueront.

RETOURS

La plupart des produits vendus par Cizo et Déco sont uniques, ce qui signifie qu’un remplacement n’est pas toujours possible. Par contre, le client pourrait être en mesure de choisir un produit substitut parmi les produits disponibles en magasin.

Le retour d’un produit est possible dans la mesure où il n’est pas assujetti aux restrictions du vendeur. Si vous devez retourner un produit, vous devez fournir une explication écrite avant que votre demande ne soit considérée pour un remboursement, et sélectionner le motif de votre retour lorsque vous complétez la demande de retour en ligne. Le client demeure responsable des frais de livraison et des risques liés à la perte du retour d’une commande, à moins que la demande de retour ne soit le résultat d’une erreur de Cizo et Déco.

Au moment de retourner un produit, le client devrait toujours privilégier le recours à une méthode de livraison traçable, particulièrement pour les produits à prix élevés. Cizo et Déco ne peut être tenue responsable pour les produits retournés qu’elle n’aura pas reçus.

Motifs pour retourner un produit

Mauvais produit reçu

Mauvais produit commandé

Problèmes avec le produit

Produits non retournables / non remboursables

Produits sur mesure ou personnalisés

Produits en vente

Produits assujettis aux restrictions des vendeurs

Produits achetés en commande spéciale

Tout produit de textile (vêtements, courtepointes, etc.)

Cartes-cadeaux

Produits téléchargeables

Billetterie et frais d’inscription (Foires artisanales)

Souscription à un plan de vente

Période de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, le client doit retourner le produit dans les 10 jours de la date de livraison. Autrement, le produit est réputé avoir été accepté par le client et n’est donc plus remboursable. Voir la section des produits non remboursables pour savoir si le retour s’applique au produit que vous avez acheté.

IMPORTANT: Un produit endommagé ne devrait jamais être accepté par le client au moment de sa réception. Le client devrait vérifier attentivement la commande qu’il reçoit du livreur. Si le client accepte le produit endommagé qu’on lui a livré, le client doit contacter Cizo et Déco le jour même où il a accepté la commande pour déterminer si une inspection doit se faire avec le fournisseur de services et si le produit endommagé doit être récupéré. Il est crucial que Cizo et Déco puisse recevoir ces renseignements dans les meilleurs délais afin de déposer une réclamation en dommages auprès du transporteur de marchandises et éviter tout délai dans le traitement du retour ou du remplacement.

Le client prendra soin de noter scrupuleusement les dommages au produit, sur le bordereau d’expédition, avant que le livreur ne quitte les lieux. Le client et le livreur doivent signer le bordereau d’expédition pour reconnaître les dommages dont il est question dans la demande de retour. Le client doit conserver le produit et l’emballage original pour fins de retour. Des frais de réapprovisionnement de 20% pourraient s’appliquer aux retours incomplets.

 

ADRESSE DE RETOUR

Les produits admissibles à un retour doivent être retournés à : Cizo et Déco, 24 D’Auteuil, Chelsea (Qc), J9B 1N9, Canada.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont gérés cas par cas, sous la forme d’un crédit en magasin. Sur l’acceptation d’un retour par le vendeur, Cizo et Déco en avise le client et lui confirme le montant du crédit (montant équivalent au prix d’achat original du produit et de livraison pour le produit, moins les frais de réapprovisionnement, s’il y a lieu) qui sera imputé à son compte.

QUESTIONS

Toute question au sujet de cette Politique peut être soumise à Cizo et Déco Inc. via la page "Contactez-nous".